Supervisor de Call Center
Colombia
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PERFIL DEL SUPERVISOR CALL CENTER
Objetivo: Planear, apoyar, administrar y liderar el call center de la empresa logrando el cumplimientos de las metas establecidas a través de implementación el plan establecido.
Cargo al que reporta: Gerencia y Dirección General.
Cargos que le reportan: Auxiliar call center
Perfil del cargo:
Responsabilidades y Funciones:
1. Conocer a profundidad cada producto que promociona la empresa.
2. Diseñar el libreto para recibir las llamadas.
3. Apoyar y capacitar al personal
4. Diseñar e implementar plan de funcionamiento del call center.
5. Asegurar que las llamadas entrantes sean contestadas en el tiempo determinado.
6. Asegurar que los clientes reciban información clara y suficiente a su solicitud.
7. Atender las llamadas entrantes cuando los auxiliares estén ocupados.
8. Atender y dar solución a las quejas y reclamos de los clientes.
9. Promover un buen ambiente laboral.
10. Mantener relación respetuosa y cordial con el personal a cargo.
11. Mantener relación respetuosa y cordial con el personal de los puntos de venta y despachos, entendiendo que el logro de los objetivos depende del trabajo en equipo entre el personal de visita médica y los puntos de venta.
12. Enviar informe de la labor realizada a Dirección General y Gerencia.
13. Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de Seguridad y Salud en el Trabajo establecidas por la ley y por la empresa.
14. Informar inmediatamente los accidentes y/o incidentes que ocurran en el desarrollo de sus labores.
15. Informar oportunamente al Jefe de Área o Jefe de Talento Humano la presencia de condiciones de trabajo que resulten peligrosas para la salud y la seguridad.
16. Tener cultura de autocuidado de manera que se reduzca la exposición a un riesgo o evite un riesgo.
17. Cumplir con el manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
18. Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato siempre y cuando no atente contra su moral y buen nombre.
Competencias
Responsabilidades por bienes y/o valores:
Elementos de Trabajo
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Objetivo: Planear, apoyar, administrar y liderar el call center de la empresa logrando el cumplimientos de las metas establecidas a través de implementación el plan establecido.
Cargo al que reporta: Gerencia y Dirección General.
Cargos que le reportan: Auxiliar call center
Perfil del cargo:
| REQUISITO | IDEAL | MÍNIMA |
| EDUCACIÓN | Profesional en carreras administrativas | Tecnólogo o técnico |
| EXPERIENCIA | Un año y medio | Un año |
| CONOCIMIENTO | Manejo de Office e Internet | Manejo de Office e Internet |
| EDAD | Entre 24 y 34 años | Entre 24 y 34 años |
Responsabilidades y Funciones:
1. Conocer a profundidad cada producto que promociona la empresa.
2. Diseñar el libreto para recibir las llamadas.
3. Apoyar y capacitar al personal
4. Diseñar e implementar plan de funcionamiento del call center.
5. Asegurar que las llamadas entrantes sean contestadas en el tiempo determinado.
6. Asegurar que los clientes reciban información clara y suficiente a su solicitud.
7. Atender las llamadas entrantes cuando los auxiliares estén ocupados.
8. Atender y dar solución a las quejas y reclamos de los clientes.
9. Promover un buen ambiente laboral.
10. Mantener relación respetuosa y cordial con el personal a cargo.
11. Mantener relación respetuosa y cordial con el personal de los puntos de venta y despachos, entendiendo que el logro de los objetivos depende del trabajo en equipo entre el personal de visita médica y los puntos de venta.
12. Enviar informe de la labor realizada a Dirección General y Gerencia.
13. Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de Seguridad y Salud en el Trabajo establecidas por la ley y por la empresa.
14. Informar inmediatamente los accidentes y/o incidentes que ocurran en el desarrollo de sus labores.
15. Informar oportunamente al Jefe de Área o Jefe de Talento Humano la presencia de condiciones de trabajo que resulten peligrosas para la salud y la seguridad.
16. Tener cultura de autocuidado de manera que se reduzca la exposición a un riesgo o evite un riesgo.
17. Cumplir con el manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
18. Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato siempre y cuando no atente contra su moral y buen nombre.
Competencias
- Orientación al logro
- Servicio al cliente
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo
- Planeación y organización
- Manejo del cambio
- Manejo de personal
- Gran capacidad de asimilar conocimientos
- Tolerancia
- Paciencia
- Proactividad
- Comunicación efectiva
- Impacto e influencia
- Responsabilidad
- Auto-motivación
Responsabilidades por bienes y/o valores:
Elementos de Trabajo
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