ASP-2505-187
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR
BARCELONA

Desde MCR International estamos buscando un/a Customer Service Coordinator con experiencia para liderar el equipo de Customer Service, con un enfoque especial en pacientes y grandes cuentas (mayoristas).

Este rol es clave para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel, impulsar la eficiencia operativa y fortalecer nuestras relaciones comerciales estratégicas.

Responsabilidades Principales:

• Liderar y gestionar un equipo de atención al cliente en un entorno de alto volumen.
• Supervisar la implementación de políticas y procesos de servicio, asegurando el cumplimiento de estándares internos.
• Coordinar con otros departamentos para compartir información relevante sobre clientes y reclamos.
• Garantizar una atención estandarizada, eficiente y en mejora continua.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con mayoristas, actuando como Key Account Manager (KAM).
• Priorizar tareas del equipo en función de las necesidades de los pacientes.
• Colaborar en la automatización de procesos mediante nuevos sistemas y tecnologías.
• Definir y monitorear KPIs para identificar oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Título universitario en Administración, Ingeniería, Gestión o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en roles de liderazgo.
• Experiencia en gestión de cuentas clave (KAM).
• Manejo avanzado del módulo SAP SD.
• Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y liderazgo de equipos.

Competencias Clave:

• Orientación al cliente y capacidad para anticipar sus necesidades.
• Gestión efectiva del tiempo y múltiples prioridades.
• Habilidad para resolver conflictos con profesionalismo.
• Liderazgo en iniciativas de mejora continua.
• Excelentes habilidades interpersonales y de negociación.

Lo que Ofrecemos:

• Un entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos clave para la transformación digital del área.

Detalles / Details