Position Id
MFCJP00005018
Location
Halifax NS
Job Type
Contract Full-Time

Position: Bilingual Case Manager (Level 1) - JP5018

Duration: 1 year contract with potential extension or conversion to PERM

Location: Remote for now and later Montreal or Halifax


Job Description:

NOTE: Candidates must be bilingual. 50%+ of your day will be working with French clients. A full-time work from home position located in Moncton can be considered for the right francophone candidate, with travel required to Halifax every quarter

  • The Absence Management Solutions department is looking for an individual with a high focus on customer service to join their team as a Case Manager.
  • Reporting to the Associate Manager, Absence Management Solutions, the Case Manager will provide case management services to reduce the duration of plan sponsors' employees work absences.
  • The position will contribute to the overall profitability of Group Disability by facilitating a timely return to work for our plan sponsors' employees.
  • This role is front-line client facing and has accountability for delivering superior client services and effective communication to employees and employers throughout the life of the case.
  • The focus of the Case Manager is to work towards health, productivity and positive financial outcomes for the plan sponsor and its employees

Responsibilities:

  • Develop, monitor and implement innovative case management services focusing on reducing the duration of plan sponsors employee work absences
  • Identify and resolve disability and workplace issues through direct contact/phone consultation with plan sponsors, employees, physicians and other health care professionals
  • Makes recommendations on referrals to appropriate work facilitation resources
  • Manage medical/non-medical and complex cases using a goal oriented plan

Qualifications:

  • University degree in Occupational Health, Psychology, Kinesiology or related rehabilitation field or equivalent industry experience
  • 3+ years of work experience in a clinical setting in a health related
  • 3+ field, preferred
  • 2-3 years of case management experience preferred
  • Sound knowledge of occupational health issues, vocational rehabilitation and disability insurance
  • Good understanding of medical terminology
  • Strong PC skills - Windows, Word and Excel
  • Completion of some related insurance industry course helpful
  • Bilingualism is essential. 50%+ of your day will be working with French clients
  • Excellent listening skills with the ability to quickly identify relevant issues and stakeholder need
  • Strong negotiation skills with the ability to influence others
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Demonstrated strength in customer service and conflict management skills
  • Proven analytical, organization and decision making skills

French:

Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite? Nous pouvons aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations grâce à un travail qui apporte des défis et qui a une incidence positive, dans un environnement souple flexible et coopératif.

Description d’emploi

L’équipe de Solutions de Gestion des Absences de Montréal est à la recherche de personnes axées sur le service à la clientèle qui se joindront à son équipe dynamique en tant que Gestionnaire de dossiers, Solutions de Gestion des Absences. Relevant du directeur adjoint, le Gestionnaire de dossiers sera responsable de développer, mettre en place et faire le suivi de plans de gestion visant à réduire la durée des absences au travail des employés. Ce poste contribue à la profitabilité globale de l'assurance collective en facilitant le retour au travail des employés de nos titulaires de contrats. Le poste est basé à Montréal.

Dans ce rôle, le gestionnaire de dossier est en contact direct avec clients et est responsable d’offrir un excellent service à la clientèle de qualité au travers des communications régulières tout au long de l’absence. Les objectifs pour le gestionnaire de dossiers sont de viser un retour à la santé et à la productivité en maintenant un résultat financier positif pour les clients et leurs employés.

Responsabilités

  • Élaborer, superviser et mettre en place des services novateurs de gestion de dossiers axés sur la diminution de la durée des absences du travail des employés des titulaires de contrat.
  • Déterminer et résoudre les problèmes liés à l'absence et au lieu de travail en communiquant directement, notamment par téléphone, avec les titulaires de contrat, les employés, les médecins et autres professionnels de la santé.
  • Gérer les éléments médicaux et non médicaux ainsi que les cas complexes en utilisant un plan axé sur les objectifs.

Qualifications

  • Diplôme universitaire dans un domaine lié à la santé tels que la kinésiologie, soins infirmiers, psychologie, physiothérapie, la chiropratique, la réhabilitation ou la santé au travail, ou de toute autre discipline réglementée de soins de santé
  • Candidat bilingue requis (français et anglais)
  • Bonne compréhension et expérience de la terminologie et des conditions médicales
  • 2 à 3 ans d’expérience dans le milieu de santé, un atout
  • Excellente compétence en prise de décision
  • Excellente compétence analytique avec une grande attention aux détails
  • Excellentes aptitudes à la communication
  • Savoir influencer et négocier
  • Excellente compétences en service à la clientèle
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe
  • Compétences intermédiaires PC y compris MS Word et Excel.
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