Analista de Fidelizacion
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IDENTIFICACIÓN |
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Nombre del Cargo: |
Analista fidelización |
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Gerencia / Dirección: |
Gerencia Retail / Dirección de mercadeo corporativo |
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Cargo del Jefe Directo: |
Supervisor relacional consumo masivo y digital |
Cargo del Jefe Funcional: |
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MISIÓN |
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Razón de ser en términos de:
*¿Qué hace? *¿Dónde? *¿De acuerdo con qué? *¿Para qué? |
Crear, analizar y monitorear los indicadores comerciales (Facturación, Movilidad Corporativa y Mercadeo) al igual que los operacionales del programa de fidelización con el objetivo de aumentar el número de fidelizaciones creando una serie de vínculos y consiguiendo una relación de lealtad por parte de los clientes hacia la marca y sus negocios complementarios. |
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4. RESPONSABILIDADES |
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*¿Qué hace? *¿Sobre qué? *¿Para qué? |
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1 |
Ejecutar y dar seguimiento a las acciones predeterminadas por el supervisor de fidelización en temas de segmentación de clientes por tipo de consumo. |
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2 |
Gestionar y administrar las bases de datos de los diferentes programas de fidelización garantizando la completitud y salud de las mismas. |
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3 |
Identificar oportunidades e implementar mejoras en la productividad del programa. |
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4 |
Crear reportes de auditoría de posibles fraudes en el uso indebido de las tarjetas. Comunicar los resultados a los asesores comerciales y administradores de EDS y Tiendas para que tomen las medidas necesarias y evitar reincidencias. |
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5 |
Atender las solicitudes y quejas de los clientes hacia el programa, y darle solución en los tiempos establecidos. |
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6 |
Dar seguimiento y retroalimentación para mejoras y nuevas funcionalidades del software de fidelidad. |
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7 |
Utilizar la segmentación de clientes para implementar promociones específicas en conjunto con NNCC. |
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8 |
Crear, actualizar, analizar y presentar los indicadores de servicio de la Dirección de Mercadeo (Presupuesto, volumenes, KPI de servicios) de manera oportuna. |
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REPRESENTACIÓN EXTERNA |
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¿Con quién? |
¿Para qué? |
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1 |
Clientes externos |
Atender solicitudes o reclamos del programa de fidelidad |
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2 |
Proveedor del programa de fidelidad (Outside Network) |
Para generación de reportes y manejo de la herramienta |
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PERFIL DEL CARGO |
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Competencias Técnicas |
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Educación |
Bachiller Técnico Tecnólogo Profesional |
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Área de Educación |
Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Mercadeo y Publicidad |
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Educación Formal Complementaria: |
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Conocimientos Específicos: |
Manejo de Office, manejo de base de datos |
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Experiencia Específica Requerida: |
2 años |
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